問與答

悠活無微不至的服務是我們的成立宗旨，客戶服務至上是我們的基本原則，以下是我們細心整合出來的常見問答

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Question

常見問題

  • A1. 渡假村水上設施全年都有開放，另由於大部分設施皆在戶外，水溫視天氣狀況而定，敬請斟酌下水。
  • A2. 渡假村有一座室內溫水海景水療池，房客可無限次使用。
  • A3. 請參考中央氣象局資料：https://www.cwa.gov.tw/V8/C/ 欲確認近日天氣狀況敬請致電渡假村洽詢(08-886-9999)。
  • A4. 為確保設施使用衛生，且避免毛髮堵塞排水孔，敬請配合穿戴泳衣及泳帽。
  • A5. 渡假村僅提供浮板免費借用，泳圈及玩砂工具敬請自行準備，或至館內商店街選購。
  • A6. 渡假村備有嬰兒床、床圍及嬰兒澡盆，皆可免費借用，數量有限，訂房時需事先預約。
    各館2樓茶水間均有設置紫外線消毒箱，供房客免費使用。
  • A7. 房務部備有微波爐，如需加熱食品，請用客房電話直播房務分機51，房務人員會至客房拿取欲加熱食品，加熱完後再送回客房。
Question

訂房相關

  • A1. 請提供登記大名(訂房時登記英文或中文)、代訂單位(旅行社或訂房網站)以及入住日期，方便服務人員確認訂單。
  • A2. 請提供詳細的入住日期，若無確定日期，可告知希望入住哪個月份或禮拜幾或日期區間(2/1-2/16)。
  • A3. 請提供訂房資料，如入住日期、人數、(如有兒童同行)兒童年齡，方便服務人員提供您最適合的專案報價。
  • A4. 請提供訂房資料，如入住日期、人數、(如有兒童同行)兒童年齡，及使用的專案，方便服務人員為您確認空房。
  • A5. 請提供住宿券編號、入住日期、人數和(如有兒童同行)兒童年齡，方便服務人員查詢空房，並確認是否有額外差價需支付。
Question

接駁相關

  • A1. 請告知詳細的往返地點，方便服務人員確認車次及空位，專車時刻表以外的接駁地點，則需另外詢問計程車報價。
  • A2. 1.建議搭乘渡假村專車前往，每日下午14:20自高鐵左營站發車，一天一班，每人來回費用NT$600，敬請事先預約，額滿為止。
    2.另可考慮選乘客運-墾丁快線，於恆春轉運站下車，預約渡假村短程接駁車(一天一班)，定時定點接送，敬請事先預約。